İçeriğe atla
CANLIHas altın (24 ayar) 6.593,00 ₺/gr·22 Ayar 6.039,19 ₺·14 Ayar 3.856,91 ₺444 25 12
CAHİT VURUŞ
KUYUMCULUK
Yasal

İade, Değişim ve Teslimat

Siparişi iptal etme, cayma hakkı, iade ve değişim süreci ile teslimat koşulları. Kıymetli maden gönderimi özel paketleme gerektirir.

Bu metinde 15 alan henüz doldurulmadı; işaretli görünüyorlar. Nihai sürüm hukuk danışmanının onayıyla yayımlanacaktır.

İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

cahitvuruskuyumculuk.com

1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar

1.1. Bu metin, cahitvuruskuyumculuk.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda fiyatlandırma, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (bu metinde "Yönetmelik") uyarınca hazırlanmıştır.

1.2. Bu metinde "Firmamız" veya "Satıcı" ifadeleri 2. bölümde bilgileri yer alan işletmeyi; "Alıcı" veya "siz" ifadeleri siparişi veren kişiyi ifade eder.

1.3. Bu metin, siparişinizden önce size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Aynı konuyu düzenleyen hükümler arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

1.4. Bu metin yalnızca tüketici sıfatıyla, ticari veya mesleki amaç gütmeksizin yapılan alışverişleri kapsar.

1.5. Sitemizde yalnızca damgalı, işlenmiş altın takı satılmaktadır. Yatırım altını, külçe altın ve ziynet altını (çeyrek, yarım, tam altın vb.) satışı yapılmamaktadır.

2. Satıcı (Firma) Bilgileri

  • Ticari unvan: DCM Vuruş Kuyumculuk Ltd. Şti.
  • Adres: Kültür Mah. Mansur Bayram Cad., Spor Sk. No:8, 81100 Düzce
  • Telefon: 444 25 12
  • E-posta: info@cahitvuruskuyumculuk.com
  • KEP adresi: [KEP ADRESİ]
  • Vergi dairesi / VKN: Düzce / 2720846764
  • MERSİS numarası: 0272 0846 7640 0001
  • Kuyum Ticareti Yetki Belgesi No: [YETKİ BELGESİ NO]
  • İnternet sitesi: cahitvuruskuyumculuk.com

2.1. İletişim bedeli. 444 25 12 numaralı hattımızı aramanız hâlinde Firmamız tarafından sizden herhangi bir ilave ücret alınmaz. Arama, operatörünüzün olağan tarifesine tabidir; bazı operatörler 444'lü numaralara yapılan aramaları abonelik paketiniz dışında ücretlendirebilir. E-posta ve site üzerinden yapılan başvurular ücretsizdir.

3. Ürünlerimize İlişkin Bilgiler

3.1. Ürünlerimizin ayarı (14, 18, 22 ayar), yaklaşık gram ağırlığı, varsa taş bilgileri ve ölçüleri ilgili ürün sayfasında gösterilir.

3.2. Ürünlerimiz mevzuata uygun şekilde damgalıdır. Ürünün ayarı, üzerindeki damga ile belgelenir.

3.3. Laboratuvarda üretilen taş içeren ürünlerde, taşın laboratuvar üretimi (sentetik) olduğu bilgisi ürün sayfasında açıkça belirtilir. Bu beyan, 24.06.2026 tarihli ve 33290 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmelik değişikliği uyarınca yapılmaktadır.

3.4. Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. Ekran ayarlarınıza bağlı olarak renk tonlarında farklılık görülebilir; bu farklılık tek başına ayıp sayılmaz, ancak ürünün sayfada belirtilen ayar, gram, taş ve ölçü bilgilerine uygun olmaması hâlinde 9. bölüm hükümleri uygulanır.

4. Fiyat, Fiyat Kilidi ve Ödeme

4.1. Fiyatın hesaplanma usulü

Ürünlerimizin fiyatı önceden sabit olarak belirlenmez; her ürün için anlık olarak hesaplanır. Hesaplama şu şekilde yapılır:

(ürünün gram ağırlığı × ayar milyemi × güncel has altın fiyatı) + işçilik bedeli + kâr payı = satış bedeli

satış bedeli + KDV = vitrinde gördüğünüz fiyat

  • Ayar milyemi, ürünün ayarına karşılık gelen saflık oranıdır (örneğin 14 ayar için 0,585; 22 ayar için 0,916).
  • Güncel has altın fiyatı, [REFERANS FİYAT KAYNAĞI] tarafından yayımlanan has altın satış fiyatıdır ve gün içinde değişir. Bu nedenle ürün fiyatları da gün içinde değişir.
  • İşçilik bedeli ürünün üretim özelliklerine göre belirlenir ve ürün fiyatına dahildir.
  • Vitrinde gördüğünüz fiyat KDV dahil toplam tutardır. Fiyatın yanında ayrıca KDV eklenmez.

KDV nasıl hesaplanır: Altın satışında KDV, satış bedelinin tamamı üzerinden alınmaz. Katma Değer Vergisi Kanunu'nun 23/e maddesi uyarınca, ürünün bünyesindeki külçe altının bedeli matrahtan düşülür ve KDV yalnızca kalan tutar üzerinden hesaplanır. Düşülecek külçe altın bedeli, mevzuatın öngördüğü şekilde Borsa İstanbul'da oluşan külçe altın kapanış fiyatı esas alınarak belirlenir; bu fiyat, satış fiyatının hesaplanmasında kullanılan güncel piyasa fiyatından farklı olabilir.

Her satışta ürünün gramı, ayarı, has altın bedeli, işçilik ve kâr kalemleri ile KDV matrahı ve tutarı ayrı ayrı kayıt altına alınır ve faturada gösterilir.

4.2. Fiyat kilidi

4.2.1. Bir ürünü sepetinize eklediğinizde, o andaki KDV dahil fiyat sizin için kilitlenir.

4.2.2. Kilit süresi en fazla 15 dakikadır ve hiçbir hâlde günün sonunu (gece yarısını) aşamaz. Kilit, "sepete ekleme anından 15 dakika sonrası" ile "içinde bulunulan günün bitişi" tarihlerinden hangisi daha önce geliyorsa o anda sona erer. Örneğin saat 23.55'te sepete eklenen bir üründe kilit 15 dakika değil, 5 dakika sürer.

4.2.3. Kilit süresi dolduğunda ödemeniz tamamlanmamışsa, ürünün güncel fiyatı size açıkça gösterilir. Yeni fiyatı onaylamadığınız sürece kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmaz. Onay vermezseniz siparişten vazgeçebilirsiniz.

4.2.4. Sepetiniz, tarayıcınızda saklanan zorunlu bir sepet çerezi aracılığıyla 30 gün süreyle hatırlanır. Sepetin hatırlanması fiyatın kilitli kaldığı anlamına gelmez; fiyat kilidi yalnızca 4.2.2'de belirtilen süre boyunca geçerlidir.

4.3. Fiyat doğrulanamadığında

Referans fiyat verisine erişilemediği veya fiyat doğrulanamadığı durumlarda sistem ilgili ürün için fiyat göstermez ve ürünü satışa kapatır. Bu süre boyunca sipariş verilemez. Bu, geçici bir teknik durumdur ve tarafınıza herhangi bir yükümlülük doğurmaz.

4.4. Onay ekranında gösterilen tutar

Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeyeceğiniz toplam tutar (ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve KDV dahil) sipariş onay ekranında ayrı kalemler hâlinde gösterilir. Bu ekranda ayrıca gösterilmeyen herhangi bir nakliye, teslim, hizmet veya işlem bedeli sizden talep edilmez. 4.6 hükmü saklıdır.

4.5. Ödeme yöntemleri ve taksit

4.5.1. Ödemeler yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile, lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulaması ile alınır.

4.5.2. Kart bilgileriniz sitemizde hiçbir şekilde saklanmaz. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz Firmamızın sistemlerine hiçbir aşamada kaydedilmez; bu bilgiler doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir.

4.5.3. Havale ve EFT ile ödeme kabul edilmemektedir.

4.5.4. Taksitli ödeme, kartınızın ve bankanızın imkân tanıması hâlinde mümkündür. Mevzuat gereği kuyum ve mücevher alışverişlerinde taksit sayısı en fazla 3 ay ile sınırlıdır. Vade farkı uygulaması [VADE FARKI UYGULAMASI] şeklindedir; vade farkı uygulanan hâllerde taksit tutarı ve vade farkı dahil toplam geri ödeme tutarı ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

4.6. Teslim edilen üründeki fiili gram

Ürün sayfasında belirtilen gram ağırlığı ile teslim edilen üründeki fiili gram ağırlığı arasında fark bulunması hâlinde faturanın hangi ağırlık üzerinden düzenleneceği ve tahsil edilecek tutarın nasıl belirleneceği [GRAM FARKI ESASI] hükmüne göre uygulanır. Bu hüküm, ürün sayfasında, sepet ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda birebir aynı şekilde yer alır. Bu hüküm gereği sizden onayınız olmadan ilave tahsilat yapılmaz.

4.7. Depozito ve teminat

Siparişleriniz için depozito, kapora veya herhangi bir mali teminat talep edilmez.

5. Sipariş, Onay ve Kimlik Tespiti

5.1. Siparişiniz, ödemenin başarıyla tamamlanması ve tarafınıza sipariş onayının iletilmesiyle kurulur. Sipariş özeti ve sözleşme metinleri kalıcı veri saklayıcısı ile tarafınıza gönderilir.

5.2. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kimlik tespiti

5.2.1. 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, mevzuatta öngörülen tutarı aşan işlemlerde kimlik tespiti yapılması Firmamız için kanuni bir zorunluluktur. Bu zorunluluk, tek bir ürünün bedelinin eşiği aşması hâlinde olduğu gibi, aynı siparişteki ürünlerin toplam bedelinin eşiği aşması hâlinde de doğar.

5.2.2. Bu kapsamda sizden kimlik belgenize ilişkin bilgiler (ad-soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve adres) talep edilir ve mevzuatın öngördüğü şekilde teyit edilir.

5.2.3. Bu verilerin işlenmesinin hukuki sebebi kanunlarda açıkça öngörülmesidir; açık rızanıza dayanmaz. Bu nedenle söz konusu veriler bakımından rıza verme veya vermeme gibi bir tercih söz konusu değildir. Verilerin saklanma süresi ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi Aydınlatma Metni'nde yer alır: [POLİTİKA ADRESİ].

5.2.4. Talep edilen kimlik bilgilerinin iletilmemesi hâlinde Firmamız siparişi ifa edemez. Bu durumda sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedelin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödeme yaptığınız yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu iptal nedeniyle sizden hiçbir ad altında masraf veya tazminat talep edilmez.

5.3. Siparişin karşılanamaması

Sipariş verdiğiniz ürünün stokta bulunmadığının veya başka bir sebeple teslim edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde durum derhâl tarafınıza bildirilir ve tahsil edilen bedelin tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. Teslimat

6.1. Teslimat süresi

6.1.1. Siparişiniz, kimlik tespiti gerektiren hâllerde bu işlemin tamamlanmasının ardından, [KARGOYA VERME SÜRESİ] içinde teslimata hazırlanarak gönderiye verilir.

6.1.2. Mevzuat gereği azami teslim süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gündür. Bu süre içinde teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin Firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

6.2. Teslimat yöntemi

Teslimat [TESLİMAT YÖNTEMİ] ile yapılır. Gidiş kargo ücretine ilişkin uygulama [GİDİŞ KARGO POLİTİKASI] şeklindedir ve ödeme öncesinde sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir.

6.3. Yolda kayıp ve hasar riski

Ürün size fiilen teslim edilinceye kadar ürünün kaybı ve hasarı riski Firmamıza aittir. Gönderinin taşıma sırasında kaybolması, çalınması veya hasar görmesi hâlinde sorumluluk Firmamızdadır; bu hâllerde tercihinize göre ürün yenisiyle değiştirilir veya ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Taşıyıcıdan kaynaklanan sorunları taşıyıcıyla çözmeniz beklenmez.

6.4. Teslim alırken

Gönderiyi teslim alırken paketi kontrol etmeniz ve gözle görülür bir hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanız, sürecin hızlanmasını sağlar. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; paketi tutanaksız teslim almış olsanız dahi kayıp, eksik veya hasar iddianızı Firmamıza bildirebilirsiniz ve 6.3 ile 9. bölüm hükümleri uygulanır.

6.5. Teslim edilememesi

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesi ya da bildirimlere rağmen gönderinin teslim alınmaması nedeniyle ürünün Firmamıza geri dönmesi hâlinde tarafınızla iletişime geçilir. Yeniden gönderim talebiniz varsa gönderim şartları sizinle ayrıca mutabık kalınarak belirlenir. Siparişten vazgeçmeniz hâlinde 8. bölüm hükümleri uygulanır.

7. Cayma Hakkı

7.1. Süre ve başlangıcı

7.1.1. Hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

7.1.2. Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar.

7.1.3. Birden fazla parçadan oluşan veya parçaları ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son parçayı teslim aldığınız gün başlar.

7.1.4. Cayma hakkını, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz.

7.2. Cayma bildirimi

7.2.1. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce Firmamıza bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimi şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

  • info@cahitvuruskuyumculuk.com adresine e-posta göndererek,
  • 444 25 12 numaralı hattı arayarak,
  • Kültür Mah. Mansur Bayram Cad., Spor Sk. No:8, 81100 Düzce adresine yazılı olarak,
  • Sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim > Cayma Bildirimi" akışını kullanarak.

7.2.2. Bildiriminizde ad-soyadınızı, sipariş numaranızı ve cayma hakkını kullandığınız ürünü belirtmeniz yeterlidir. Bunun dışında bilgi vermek zorunda değilsiniz. IBAN veya kart bilgisi istenmez; geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle otomatik olarak gerçekleştirilir.

7.2.3. Bu metnin sonunda yer alan EK-1 Örnek Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; formu kullanmadan yapılan açık bir cayma bildirimi de geçerlidir. Form, sitemizde "Hesabım > Siparişlerim > Cayma Bildirimi Formu" adımından da indirilebilir.

7.2.4. Bildiriminizin tarafımıza ulaştığı, size gecikmeksizin teyit edilir.

7.3. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Aşağıdaki ürünlerde, Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca ve açıkça belirtilir:

  1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin isim, tarih veya özel bir ifade kazınmış ürünler ile özel ölçüye göre üretilen ürünler).

Bunun dışındaki tüm ürünlerimizde cayma hakkı geçerlidir.

7.4. Ürünün geri gönderilmesi

7.4.1. Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü 10 gün içinde Firmamıza göndermeniz gerekir.

7.4.2. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve ambalaj malzemeleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderiniz. Fatura, garanti belgesi veya benzeri bir belgenin gönderiye eklenmesi şart değildir; sipariş numaranız üzerinden eşleştirme yapılır.

7.4.3. Bu süre içinde ürünün gönderilmemesi hâlinde iade süreci başlatılamaz. Gecikme yaşamanız durumunda 7.2.1'deki kanallardan Firmamızla iletişime geçmeniz yeterlidir; durumunuz birlikte değerlendirilir.

7.4.4. Ürünü teslim aldıktan sonra, mağazada olsaydınız yapabileceğiniz ölçüde inceleyip denemeniz hakkınızdır. Bu kapsamdaki inceleme ve deneme nedeniyle sorumluluğunuz doğmaz ve iadeniz bu gerekçeyle reddedilmez. Ürünün mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan da sorumlu değilsiniz. Bu ölçüyü aşan kullanımın sonucu 8.3'te düzenlenmiştir.

7.5. İade kargo masrafı

7.5.1. Cayma hakkını kullanmanız hâlinde ürünün Firmamıza geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti Firmamıza aittir. Bu masraf hiçbir hâlde size yüklenmez ve iade edilecek bedelden düşülmez.

7.5.2. İadenin hangi taşıyıcı ile yapılacağı cayma bildiriminizden sonra tarafınıza bildirilir. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, bunu Firmamıza bildirmeniz yeterlidir; iade, Firmamızca ve size hiçbir ek masraf çıkarılmaksızın organize edilir.

7.5.3. Kendi tercihinizle, tarafımızca bildirilen taşıyıcı dışında bir yöntemle gönderim yapmak isterseniz, önceden Firmamızı bilgilendiriniz.

8. Geri Ödeme

8.1. Süre

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, cayma bildiriminizin Firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler tarafınıza iade edilir. Bu süre emredicidir; ürünün Firmamıza ulaşması beklenerek geri ödeme askıya alınmaz. Firmamız, ürünü gönderdiğinize ilişkin kargo/gönderi belgesini iletmenizi talep edebilir; ancak bu talep hiçbir hâlde 14 günlük süreyi uzatmaz.

8.2. Geri ödeme yöntemi

8.2.1. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracıyla ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır.

8.2.2. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanıza tek seferde aktarılır; bankanız bu tutarı kart hesabınıza kendi işleyişine göre, kalan taksitlere yayarak yansıtabilir. Bu, bankanızın uygulamasından kaynaklanan bir durumdur ve iade tutarında eksilme meydana getirmez.

8.2.3. Bedelin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır. Firmamızın yükümlülüğü, iadeyi 8.1'deki süre içinde ödeme kuruluşuna iletmekle yerine getirilmiş sayılır ve bu iletim tarihi talebiniz hâlinde tarafınıza belgelenir.

8.3. Değer kaybı

8.3.1. Ürünün, 7.4.4'te belirtilen makul inceleme ve deneme sınırını aşan bir kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde, iadeniz reddedilmez; yalnızca bu değer kaybına karşılık gelen tutar, iade edilecek bedelden mahsup edilir.

8.3.2. Mahsup yapılması hâlinde, mahsubun gerekçesi ve tutarı, hesaplama esasıyla birlikte tarafınıza yazılı olarak bildirilir. Bu bildirime itiraz etme ve 11. bölümdeki başvuru yollarına gitme hakkınız saklıdır.

8.3.3. Ürünün kullanımdan kaynaklanmayan, taşıma veya Firmamızdan kaynaklanan bir sebeple değer kaybetmesi hâlinde herhangi bir mahsup yapılmaz.

9. Ayıplı Mal ve Sorumluluğumuz

9.1. Seçimlik haklarınız. Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması veya ayıplı çıkması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

  1. Sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin iadesi),
  2. Bedelden indirim isteme,
  3. Ücretsiz onarım isteme,
  4. Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

9.2. Bedelin iadesi. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçmeniz hâlinde, ödediğiniz bedelin tamamı veya indirim tutarı derhâl tarafınıza iade edilir. Ürünün iade edilmesine ilişkin kargo masrafı Firmamıza aittir.

9.3. İspat yükü. Teslim tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu hâlde ürünün ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü Firmamıza aittir; ayıbın sonradan oluştuğunu ispat etmek zorunda değilsiniz.

9.4. Onarım süresi. Ücretsiz onarım hakkını seçmeniz hâlinde onarım, talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren azami 30 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre içinde onarım yapılmazsa, 9.1'deki diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

9.5. Garanti belgesi. Altın takı, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler listesinde yer almamaktadır. Bu nedenle iade, değişim veya ayıp başvurularında sizden garanti belgesi ibrazı istenmez; garanti belgesi bulunmaması yasal haklarınızı etkilemez.

9.6. Ayıplı mala ilişkin haklarınız, cayma hakkından bağımsızdır ve cayma süresi geçtikten sonra da mevzuattaki zamanaşımı süreleri içinde kullanılabilir.

10. Ölçü ve Model Değişimi

Bu bölümdeki uygulama, yasal haklarınıza ek olarak Firmamızca sunulan bir imkândır ve 7., 8. ve 9. bölümlerdeki haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

10.1. Yüzük ölçüsü ve benzeri ölçü uyumsuzluklarında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren [DEĞİŞİM BAŞVURU SÜRESİ] içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

10.2. Değişim sonucunda ürünün gram ağırlığı değişiyorsa, gram farkı ve bu farka isabet eden işçilik bedeli her iki yönde de aynı kalemler üzerinden hesaplanır: ağırlık artıyorsa aradaki fark tarafınızdan tahsil edilir, ağırlık azalıyorsa aradaki fark tarafınıza iade edilir.

10.3. Farkın hesabında esas alınacak referans has altın fiyatı ve işçilik bedeli, [DEĞİŞİM FİYAT ESASI] hükmüne göre belirlenir. Hesaplama, tahsilat veya iade yapılmadan önce tarafınıza yazılı olarak gösterilir ve onayınız alınır.

10.4. Değişim talebiniz kabul edilmezse bu durum gerekçesiyle birlikte tarafınıza bildirilir; bu bildirim, 7. ve 9. bölümlerdeki haklarınızı kullanmanıza engel değildir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

11.1. Öncelikle 2. bölümdeki iletişim kanallarından Firmamıza başvurmanızı rica ederiz. Başvurularınız gecikmeksizin değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.

11.2. Parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL'dir. Bu tutar tek bir sınırdır; il ve ilçe hakem heyetleri arasında ayrım bulunmamaktadır. Sınır her yıl yeniden belirlenir.

11.3. Başvurunuzu, tüketici işleminin yapıldığı yerdeki veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

11.4. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine, bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemelerine başvurulur.

11.5. Hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

12. Kişisel Verileriniz ve Çerezler

12.1. Sipariş, teslimat, ödeme, iade ve 5.2'deki kimlik tespiti süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak işlenir. Hangi verilerin hangi hukuki sebeple işlendiği, saklama süreleri, aktarım yapılıp yapılmadığı ve haklarınız Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır: [POLİTİKA ADRESİ].

12.2. Sitemizde, alışverişinizin sürdürülebilmesi için zorunlu bir sepet çerezi kullanılmaktadır. Bu çerez yalnızca imzalı bir sepet kimliği taşır, kişisel veri içermez ve 30 gün süreyle saklanır. Zorunlu çerez olduğu için kullanımı rızaya bağlı değildir.

12.3. Sitemizde şu an için analitik veya pazarlama amaçlı çerez kullanılmamaktadır. İleride bu tür çerezlerin kullanılması hâlinde, kullanımdan önce açık rızanız alınacak ve Çerez Politikası güncellenecektir: [POLİTİKA ADRESİ].

12.4. Ticari elektronik ileti göndermemiz için onayınızı vermeniz hâlinde, bu onaya ilişkin kayıtlar mevzuat gereği 3 yıl süreyle saklanır. Onayınızı dilediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz.

13. Kayıtların Saklanması ve Metnin Güncellenmesi

13.1. Kurulan mesafeli satış sözleşmeleri ve sipariş kayıtları, mevzuat gereği 3 yıl süreyle saklanır ve talebiniz hâlinde tarafınıza sunulur.

13.2. Bu metinde yapılacak değişiklikler, yürürlük tarihiyle birlikte sitemizde yayımlanır. Siparişinize, siparişinizin verildiği tarihte yürürlükte olan metin uygulanır. Sonraki değişiklikler geçmiş siparişleriniz bakımından aleyhinize sonuç doğurmaz.

13.3. Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]

EK-1 — Örnek Cayma Formu

*(Bu formun doldurulması zorunlu değildir. Cayma hakkınızı açık bir bildirimle de kullanabilirsiniz.)*

Kime:

DCM Vuruş Kuyumculuk Ltd. Şti.

Kültür Mah. Mansur Bayram Cad., Spor Sk. No:8, 81100 Düzce

Telefon: 444 25 12 · E-posta: info@cahitvuruskuyumculuk.com · KEP: [KEP ADRESİ]

Aşağıda bilgileri yer alan mala ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.

  • Sipariş tarihi:
  • Teslim alma tarihi:
  • Sipariş numarası:
  • Cayılan ürün(ler):
  • Tüketicinin adı ve soyadı:
  • Tüketicinin adresi:
  • Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
  • Tarih: